Resolución Alternativa de Disputas (ADR)
La Sección de Resolución Alternativa de Disputas (ADR, por sus siglas en inglés) de DPOR ofrece conciliaciones para todos los casos de vivienda justa, así como mediaciones en algunas quejas regulatorias contra licenciatarios. Los servicios de DPOR ADR no se ofrecen en disputas privadas.
Sección de Resolución Alternativa de Disputas
Correo electrónico: adr@dpor.virginia.gov
Preguntas frecuentes (FAQs)
Consulte la Hoja informativa de conciliación adjunta para obtener información relacionada con el proceso de conciliación de vivienda justa.
¿Qué es un proceso alternativo de resolución de conflictos?
Un proceso de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) es cualquier proceso en el que una persona neutral e imparcial ayuda a las partes en una disputa a llegar a un acuerdo voluntario por medio de un proceso de resolución de disputas como la mediación, la conciliación, el uso de un defensor del pueblo o cualquier otro procedimiento que conduzca a un acuerdo voluntario.
El Departamento de Regulación Profesional y Ocupacional (el Departamento ofrece mediación y conciliación como sus procesos alternativos de resolución de conflictos. El arbitraje no está incluido en este programa.
¿Cuáles son las ventajas de los ADR?
Es económico. El Departamento ofrece a las partes la oportunidad de participar sin costo alguno. Además, las partes contendientes mantienen el control total del resultado de la disputa. Si las partes resuelven la disputa a través de un proceso de ADR, se les evita tener que soportar una larga investigación de DPOR y/o un posible litigio civil.
¿Quiénes son los neutrales?
Los neutrales son empleados de DPOR que están capacitados o tienen experiencia en la conducción de procedimientos de resolución de disputas y en la prestación de servicios de resolución de disputas.
¿Qué es la mediación?
Es un proceso de ADR en el que un tercero neutral e imparcial (mediador) trabaja con las partes en disputa para ayudarlas a llegar a resoluciones mutuamente aceptables de su disputa. La mediación es siempre un proceso voluntario. Durante la mediación, la autoridad para tomar decisiones recae en las partes. El mediador no tiene autoridad para tomar una decisión o imponer un acuerdo a las partes.
¿Qué sucede durante la mediación?
El mediador explicará el proceso de mediación, los procedimientos y las reglas de conducta durante la conferencia de mediación. Cada parte tendrá la oportunidad de contar brevemente su versión, sin interrupciones. Se espera que cada parte comparta información con el mediador y la otra parte, y que trabaje para resolver la disputa negociando y negociando de buena fe. Los mediadores no asignan culpas, no juzgan quién tiene razón o no, ni imponen soluciones. Ayudan a las partes a discutir el problema abiertamente e identificar soluciones duraderas. Como paso final, los mediadores ayudarán a poner un acuerdo por escrito.
¿Las partes tienen que reunirse cara a cara para resolver una disputa?
No. En el marco del programa de solución extrajudicial de controversias del DPOR, las controversias pueden resolverse mediante teleconferencias o mediante la diplomacia itinerante. Las teleconferencias incluyen a todas las partes y sus representantes a través de conferencias telefónicas. En la diplomacia itinerante, el mediador transmite las ofertas y contraofertas a las partes por separado mediante una combinación de llamadas telefónicas, correspondencia y/o reuniones en persona. Durante la diplomacia itinerante, las partes rara vez interactúan directamente. El papel y las responsabilidades de las partes y del mediador son los mismos durante este proceso de solución alternativa de controversias que durante la mediación.
¿Quién puede participar en la sesión de mediación?
Todas las partes involucradas deben estar de acuerdo en participar. Cada parte debe estar preparada y tener la autoridad para resolver la disputa a través de la mediación. No se requieren testigos, ya que el propósito de la mediación no es determinar la culpabilidad o la inocencia, la prueba o la culpa, sino buscar una solución aceptable para todas las partes. Por lo general, el mediador prefiere escuchar los problemas de las propias partes.
¿Tengo que contratar a un abogado?
No está obligado a contratar a un abogado. Sin embargo, se alienta a cada parte a consultar con un asesor legal independiente antes o durante el proceso de mediación/conciliación. Cada parte debe tener un acuerdo mediado/conciliado revisado por un abogado antes de firmar el acuerdo o renuncian a la oportunidad de hacerlo. El mediador no proporcionará asesoramiento legal con respecto a los posibles resultados judiciales, los méritos legales relativos del caso de una parte o la aplicación de los principios legales a situaciones particulares.
¿Cómo afecta la mediación a la queja presentada ante DPOR?
Si las partes resuelven la disputa a través de la mediación/conciliación, el mediador, como escribiente, puede redactar un acuerdo. El acuerdo será revisado y editado por las partes o sus abogados y preparado en forma final por el mediador. Una vez que las partes firmen el acuerdo, el Departamento cerrará la queja. Una vez cumplidos los términos y condiciones del acuerdo, la queja no se reabrirá para su posterior procesamiento.
¿Es confidencial la mediación?
Sí. Los procedimientos de mediación se consideran "privados", es decir, no abiertos al público. No se permiten dispositivos de grabación. Toda la información presentada durante la mediación se considera confidencial. Todos los memorandos, productos de trabajo u otros materiales contenidos en el archivo del neutral y el archivo del programa ADR del DPOR son confidenciales. Sin embargo, la información que se puede obtener de otras maneras o a través de fuentes externas no puede mantenerse confidencial simplemente porque se discute en la mediación. Las alegaciones de amenazas de daños futuros no serán confidenciales. El acuerdo no es confidencial, a menos que ambas partes lo acuerden por escrito.
¿Cuánto tiempo dura la mediación?
La duración de la mediación depende de la voluntad de las partes de resolver la disputa y de la complejidad de los problemas. Algunas quejas pueden ser mediadas en menos de una hora, mientras que otras pueden requerir varias sesiones.
¿Qué sucede si decido no participar en la ADR, o si las partes no logran resolver la disputa regulatoria?
La reclamación se remitirá a la sección correspondiente para su posterior tramitación. Después de una revisión adicional, la queja puede cerrarse, resolverse de manera informal o investigarse más a fondo. Si se produce una acción disciplinaria, la junta puede exigir educación correctiva, imponer una multa, suspender o revocar la licencia, o no renovar una licencia. Una junta NO PUEDE exigir a ninguna persona o empresa que reembolse dinero, corrija deficiencias o proporcione otros recursos personales.